一、功能讲解

即客云提供了客户聊天记录展示功能，管理员可在企业微信会话存档界面按客户或者员工维度查看企业所有开通存档权限的单聊和群聊记录。

二、使用场景

查看客户，根据客户的聊天情况，聊天记录、通过智能分析、各个流量池的活跃情况以及行为轨迹对用户分析并记录日志促进转化；审查内部员工防止聊天过程中出现敏感词（回扣、红包）等，进行检索自动追溯等

三、操作步骤

1、开通会话存档

打开即客云-【会话存档】，进去会展示聊天记录、聊天审查、审查对象、审查敏感词、内容追溯、智能标签

打开初次须授权会话存档，分为两个环节：企业微信会话存档授权、腾讯云授权

企业微信授权：

企业微信授权：用户需先前往【企业微信官网-管理工具-会话内容存档】-根据官方模板上传确认函并开通，官方30天免费（后续开通需要付费，价格可在企业微信官网查看，后续收费都是企业微信官方收的：服务版–内部、外部服务沟通质量管理-300/人/年，企业版-

内外部服务沟通质量管理（含语音通话）600/人/年）

上传确认函审核通过后，进行使用成员配置，开启服务范围（选中的内部联系人方可记录聊天内容）

内部联系人会收到提示

在即客云后台生成【可信IP地址】和【消息加密公钥】并复制到企业微信会话存档界面

复制后回到企业微信，粘贴到相应位置

将企业微信官方会话存档secret获取并复制到即客云并保存

配置成功客户需要同意会话存档才可获取到聊天记录（企业微微信规定）

腾讯云授权：

进入腾讯云官网https://cloud.tencent.com/?fromSource=gwzcw.2212127.2212127.2212127&utm_medium=cpd&utm_id=gwzcw.2212127.2212127.2212127

微信和企业微信都可以扫码登录，没有账号可以直接注册

个人认证和企业认证都可以使用

找到腾讯云secretid、腾讯云secretkey、腾讯云APPID

ID和密钥入口：【控制台——访问管理————访问密钥————API密钥管理————密钥————SecretId、密钥APPID】获取并复制填入即客云后台

选择云产品-云开发

选择一个【云环境-复制环境id】或者直接新建一个云环境并获取，填入即客云后台

新建可以选择空把模板，之后输入环境名称即可

云产品-云开发-登录授权-开启匿名登录

安全配置-添加域名：

www.jisuapp.cn

www.zhichiwangluo.com

完成配置之后就可以进入会话存档界面了，之后存档内容将存储在腾讯云，免费空间为5G

之后可自行在腾讯云购买（均为腾讯付费，即客云不收取费用）

进入云环境可以看到文件存储剩余空间

存储空间不足，可以在资源购买（均为腾讯付费，即客云不收取费用）

聊天记录

聊天记录可以分为客户维度的聊天记录和员工维度的聊天记录

选择客户检索将展示全部客户的列表，可以搜索客户，选择某个客户可以查看该客户所有的单聊和群聊列表

选择员工检索将展示企业内部员工的列表，可以搜索员工，选择某个员工可以查看该员工与其所有客户的单聊和所在所有群聊的列表

存档消息包括：文本/图片/撤回消息/同意-拒绝会话聊天内容/语音（支持播放）/视频（支持播放）/名片/表情/文件/链接/小程序消息/红包/图文消息/在线文档消息

文件包含：文件后缀名为：doc、docx、pdf、xls、xlsx、csv、ppt、pptx，，，点击可以直接下载

默认展示全部消息、可以通过文件、图片快速找到对应消息格式内容

存档默认展示近三天的内容，可以查看7天和自定义日期查找对应的所有会话内容，即客云系统三天会自动同步一次

审查敏感词

审查敏感词用于避免企业内部员工在与客户单聊或群聊过程中出现的违规行为，添加敏感词可用于监管员工的聊天行为，例如：添加“红包”、“回扣”等词，可以筛选出所有触发到敏感词的员工并记录下来

审查对象

审查敏感词设置之后即可使用在员工聊天内容，可以添加部门或员工，可以删除或批量修改

聊天审查

触发到敏感词的所有员工将会展示在聊天审查列表，可以看到员工名称、所在部门、触发世间、发送的内容、触发的敏感词等

查看详情可以看到所有触发敏感词的具体场景

可自定义时间、选择员工、根据内容快捷搜索

内容追溯

可以在此界面输入关键词内容，会根据内容，时间倒序展示出对应员工的所有相关的聊天记录，如果触发关键词将会展示出来，此为针对员工的所有聊天内容快速查找功能

智能标签

开启智能标签后，在会话过程中，客户所有聊天记录里面只要出现与标签匹配的词将会默认打上该标签