一、功能介绍

订单管理是商家通过对买家下达的订单进行管理和追踪 ，动态掌握订单的进展和完成情况，商家可以查看到每个卖出商品的订单状态、配送信息、退款信息、配送进度等。效果图展示 (如图)

二、场景介绍

例如：买家小红在商城下单购买了一件商品， 商家去后台处理订单并给买家进行发货操作

三、功能路径

即速电脑端小程序管理后台 – 订单管理- 店铺订单-按照选择店铺订单类型—查询订单

四、操作流程

选择店铺订单类型

订单的操作——待接单、待配送、配送中、批量导出、详情查看、备注等

五、流程介绍

选择同城订单类型—查询订单–可以看到所有的订单列表（如图）

按活动类型筛选：拼团、秒杀、积分商品、预售 ( 如图 )

拼团订单：商家使用多人拼团功能，产生的拼团订单

秒杀订单：商家使用秒杀功能， 产生的秒杀订单

预售订单：商家使用预售功能， 产生的预售订单

积分商品订单：商家使用积分商城，买家兑换后产生的订单

按付款方式筛选：微信支付、支付宝、（如图）

操作同城配送订单

如商家配置了其他第三方配送方式， 同城配送时可选择其他第三方或商家自行配送，需提前设置

操作退款订单

筛选出退款审核中订单，即可进行退款审核操作，退款审核可选择 – 全额退款/拒绝退款/除配送费外 （如图）

导出订单，支持导出3个月订单数据 ( 如图 )

订单超出有两种方式：系统默认推荐或自定义订单报表下载

六、订单设置

(1)待付款订单取消时间设置

(2)待接单订单取消时间设置

(3)接单后待配送订单语音提醒

(4)发货后自动确认收货时间设置

(5)订单退款设置

注意：

①关闭订单：

订单管理－订单设置【待付款订单取消时间设置】中设置拍下未付款，xx分钟便会关闭订单

② 退款订单：

卖家申请退款后，订单会同步到退款审核中

③被取消订单：

未付款订单被买家取消后，便成为关闭订单。关闭订单目前不支持删除。

七、常见问题

(1) 退款时提示余额不足是什么原因？

检查商户号内是否有足够余额

(2) 退款时提示退款失败是什么原因？

检查商户号证书配置时填写是否有误或证书是否已经过期

(3) 关闭订单可以删除吗？

目前不支持删除订单

(4) 订单报表可以自定义字段吗？

可以