一、预约简介

满足线上预约、到店预约及上门服务多种预约场景，可自定义商品规格及库存，满足个性化服务需求。（仅限于行业预约组件样式使用，不适用于竖版行业预约组件样式）

小程序展示：

通用预约

美业预约

酒店预约

二、使用场景

适用行业：场馆、健身、婚庆等提供多类型预约服务的行业

例如场馆场地有限、健身教练人数有限等类型商家，无法提前预知时间的店铺，可以通过通用预约对时间进行科学管理，分时间段排班，高效管理店铺。

三、通用预约配置流程图

四、商家后台管理

模板创建

（1）创建模板

①进入管理后台，选择【应用】-【行业预约】

②选择【美业预约】模板，进入下一步

③选择【技师预约】样式，保存即可创建模板成功

④点击【保存】后会进入【服务类型设置】页，并且有弹窗提示选择门店信息，可选择门店添加，【确认】即可直接设置服务类型；

如没有门店信息，可点击【新建】进入门店管理页面创建门店，保存即可

（2）服务类型

介绍：在介绍服务类型前，需要先介绍行业预约系统中【服务类型】【服务介绍】【技师】的基本概念。【服务类型】指的是服务介绍的分类，服务类型决定服务介绍的具体价格。【技师】决定客户可以购买多少次这个服务类型，【服务介绍】决定客户可以看见什么服务类型。即技师绑定服务类型，服务介绍也绑定服务类型。

也就是说，在行业预约系统中，服务类型是将服务介绍与技师联系起来的中间连接物，当服务介绍和技师同时绑定了同一服务类型的时候，服务类型就能决定服务介绍的具体价格和剩余技师。服务介绍与技师没有直接联，需借助服务类型完成关联。

注：模板里会根据该行业预设好对应服务类型、技师、服务介绍、和服务时间的基本数据（例如美业行业的服务类型【美甲】，技师【一号美甲师】，服务介绍即【美甲优惠大促】，服务时间为【全周营业】）

①点击【图标】可以对服务类型名称进行修改或删除一整个服务类型层级，编辑完保存即可

②点击右侧【编辑】可进入编辑状态进行修改或新增服务类型和价格

③服务类型页底部的更多模板可切换到其他模板，也可以预览到其他模板的服务类型设置

注：选择切换到其他某个模板时，会生成一个新的模板

④点击复制服务类型，可以将一级服务类型下面的二级服务类型复制到其他一级服务类型下，编辑完点击右上角的【完成】即可

⑤编辑完成后，点击右上角的【排序】，可移动服务类型顺序

（3）添加技师

介绍：【技师】指的是店铺所提供服务的员工人数以及可以设置对应员工的服务时间

①点击【服务管理】-【技师管理】进行【新增技师】

②在添加技师时可以直接选择并查看营业服务时间设定

选择【自定义服务时间】可以新增服务时间

也可以返回【技师管理】页面，点击右上角的【服务时间】进行新增服务时间

③新增技师完成后，可以在列表页筛选已添加的技师信息

可对技师信息进行编辑、删除、暂停服务、复制以及修改服务时间等操作

④设置完成后，可在【服务类型设置】页面的右上角【技师预览表】查看技师信息

（4）添加服务介绍

介绍：【服务介绍】指的是店铺所提供的服务项目，如面部护理、小气泡清洁、剪发、洗头等

①点击【服务管理】-【服务介绍管理】进行【新增服务介绍】

②在添加预约服务介绍页只要选择了某个服务类型，后续该服务类型下的技师增加了之后都会自动更新到服务介绍中

可选择付款方式：线上支付或到店支付，设置好后保存即可

2、订单管理

在订单管理中，商家除了可以进行订单支付方式的筛选、订单的重新分配以及订单状态的查看等操作以外，还可以进行订单设置与小票设置

操作步骤：https://docs.qq.com/doc/DSHJ6YVp1YmFUemhM

3、预约管理

预约管理是以时间为维度，让商家管理今天、明天和本周内即将到店的订单，同时商家可以自由切换为【预约列表】和【预约看板】两种状态

操作步骤：https://docs.qq.com/doc/DSGZJbm9MSVBLWkFj

4、短信通知

可以自定义设置在服务开始前几个小时短信通知到客户

5、退款管理

设置退款规则，可以按时间顺序设置几个不同层级的退款规则。

6、更多操作

（1）页面装修

页面装修是小程序的店铺，店铺的装修美观与否，影响着用户的购买体验感；同时还可以修改点击事件，更新预约模板

操作步骤：https://docs.qq.com/doc/DSEl1VmF5bGlhVWlt

（2）店铺信息设置

商家可以进行修改店铺名称、地址、配色方案以及在预约详情页添加服务卡、会员卡等入口

操作步骤：https://docs.qq.com/doc/DSHRkTGFvVXRoQ3pp

五、常见问题

1. 为什么不能使用拼团和会员价功能？

答：行业预约仅美业和通用样式才可以使用拼团和会员价功能，检查是否使用的这两个模板；

2. 为什么我更换其他模板不能更换？

答：当前模板如需更换其他样式模板，无法在当前模板内更换，需要新建模板；

3. 为什么钟点房设置的都是固定时间段？

答：钟点房具体起止时间无法自定义，比如设置4小时，预约时间是从营业时间点开始，每隔4小时一次。

4.删除某一规格时提示：“该目录下存在库存无法删除“？

答：先在库存管理里面删除已选用这个规格的库存，然后再去删除规格；

5.选择绑定模板时提示“此模板为新版模板，需要竖版行业预约才可以使用？”

答：在编辑页面添加竖版行业预约即可，步骤：组件库-功能-页面及功能-添加竖版行业预约；

6.我设置了针对客户预约时间提前短信通知，为什么没有给顾客发送短信通知？

答：检查下后台系统设置-短信管理，是否还有剩余短信通知条数，没有的话请充值