功能简述合并原【智能客服】与【微信客服】两个功能模块，增加了【微信客服】的自动回复机制；该机制由商家设置对应回复内容，以用户点击小程序卡片后，自动回复信息，该信息类型包含【扫码加客服】【扫码加群】【获取活动海报】【获取个人微信】【获取H5链接】【获取企业微信】【关注公众号】。

操作流程-管理后台设置

一、首次使用流程（注：首次使用用户指当前版本上线前未使用过“智能客服”与“微信客服”任一功能的用户）

1. 【即客云】-【企业微信】-【智能回复】或【客服管理】

2.根据提示完成设置步骤

3.【添加智能回复设置】首次使用需要进行小程序授权；未授权的需要进行公众平台授权（注：需要有开发者权限用户方可使用）

跳转至授权页面，扫码授权完成（注：一旦授权成功，请勿在管理后台操作取消授权，否则将导致无法接收消息等问题）；

授权成功后返回页面，点击【是】确认授权

选择开通腾讯云客服，并创建开发环境，等待部署成功

4. 进入【智能回复】设置页面，设置对应的客服自动回复内容

5. 确定设置后，进入第二步（任意按钮可跳转）

6. 选择平台（云客服平台需要跳转到第三页面进行人工客服服务，微信客服可在咫尺平台直接进行人工客服服务）

（1）选择微信客服将客服信息复制到“小程序公众平台-消息设置中”，完成公众平台部分的设置

①登录小程序公众平台，进入【开发设置】，选择【消息推送】并启用

小程序主进行扫码授权，启用该功能

对应填写后提交

设置完成后将在5分钟内生效

②下一步进入选择设置分配客服

跳转到用户管理页面，选中用户将其设置为客服人员，设置成功后，该用户可以在客服端在线提供人工服务

点击下一步，进入【排队设置】，保存设置后，将设置成功，可正常使用【微信客服】人工客服；（2）选择云客服

根据提示，跳转到公众平台完成设置

设置成功客服后，跳转任一平台进行人工客服（不使用人工客服的用户，可以跳过该步骤）二、非首次使用用户（已设置过内容的用户）1. 进入【客服管理】，设置自动回复设置操作通【首次操作】

2. 进入【客服设置】设置人工客服内容；

点击可切换人工服务平台

三、取消使用客服1.登陆小程序平台，进入【设置】，停止对支持技术的授权

四、编辑器设置1. 智能回复可作为任何按钮的点击事件被绑定，以按钮为例；

2. 设置跳转事件，选择对应的回复内容后，打包成功后的小程序将通过点击该组件进行自动回复

3. 如用户在管理后台没有设置回复内容，可通过以下快速跳转到管理后台进行设置

4. 添加辅助组件的智能回复；

6. 选择类型，并选择对应的回复内容即可（注：如选择了更多样式，将会改变原有的选择的回复类型，转为已有样式已绑定的回复类型进行设置）；

7. 如用户在管理后台没有设置回复内容，可通过以下快速跳转到管理后台进行设置；